• 產品推廣部年度工作總結

    更新時間:2017-07-03 15:13    編輯:優秀范文網    手機版    字體:

        創新做細投入s0100
        斗轉星移,歷史的車輪剛輾過2004,時間的腳步已邁進2005,數數手指頭,我已在產品推廣部工作了九個月。過去的九個月里,在公司領導的指導、同事的關心、自己全身心的投入下,較好地完成了每次推介會的工作,為了在2005年里,把工作做得更好,現將2004年度推廣部工作總結如下:
        推廣部的工作大致可分為三大點:會前、會中、會后。會前的工作是策劃準備工作;會中的工作是幫助銷售工作;會后的工作是總結當天會議的得失利弊,摸索經驗,避免下次會議出現同樣的錯誤。2004年的工作缺乏創新,不注重細節,時間久了就變得機械化了,不足的地方總結有以下幾大點:
        一、主題不鮮明:主題是一場活動的中心靈魂,而這個主題必須是能夠推動銷售的,同時一切的操作都圍繞主題展開,不同的主題則在操作方式上有所不同。很多的時候主題只是開場白一帶而過,接下來的流程與主題并沒多大聯系,水機專場與睡眠專場也不明確,水機專場也講睡眠系統、睡眠專場也講水機。
        二、因循守舊缺少創新:每次活動的程序都差不多,不外乎就是講座、實驗、拍手歌、搶板凳,就連方案也是在原版上改時間、地點,而沒有過多的考慮主題。藉口就是“以前一直都是這樣的”!也曾想過改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經驗”的人士夭折了,自己也怕失敗,干脆也就放棄了。每場活動就像機械人似的重復著相同的動作,總覺得工作很忙,但卻不知在忙些什么!就連抽獎券也要花一個下午的時間來準備,不懂得去尋求方法解決。
        三、缺乏與顧客溝通:我們面對的客戶人群大部份是中老年人,會場上講的話及節目都要是他們喜歡的,首先我們要了解他們的想法、需求,才能有目的地講些他們都愛聽的話、唱些他們都熟悉的歌,從而引起共鳴,營造現場氣氛。也可事先了解顧客的喜愛,提前安排準備,也可請一些專業演員現場表演,提高娛樂節目質量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前……”,愛回憶往事,我們多把動人的往事搬到舞臺上重映;老年人追求的就是健康長壽,我們可在會場上教唱歌、跳舞,動作要簡單,引導健康理念。總之,讓顧客來到會場上,全身心放松,沒壓力,盡情投入!
        四、模板講解吸引力不大:大大小小的每場活動幾乎都有模板講解,形式內容也不變,時間也控制得不好,太長。模板內容沒有及時更新,講解時沒分重點,時間一長,顧客就不愿意原下去,不但沒有達到效果,反而使顧客覺得會場氣氛悶。模板的講解固然重要,要顧客了解我們的產品是必然的,但不能以講課的方式強加給他們,在今后的活動中,模板的講解時間可縮短時間,控制在10分鐘以內,講解人的話語要通俗易懂、生動。今后也可用生活中真實的短片、圖片代替模板講解:
        1、到老顧客家時,采訪他們使用產品的效果;
        2、公司員工處理顧客投訴的過程;
        3、貧困家庭與公司產品的動人畫面;
        4、對新顧客進行追蹤報導
        五、工作不注重細節:推廣部的工作很瑣碎,有些事不做的話,似乎不會有很大的影響,例如簽到、洗手間批示、臺詞的準備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠專業……這些細節的地方,很有可能就會影響到整場活動的效果,百分之一的服務“缺陷”,就會導致用戶百分之百的“不滿意”。
        05年的工作計劃重點如下:
        一、會前準備工作一定要策劃周密,環環相扣,活動的細節要盡善盡美,給顧客高科技公司的深刻印象。
        二、按事先安排好的程序進行,順序一定不能顛倒。但每場活動的順序不能都一樣,以免使老顧客厭煩。會場的節目、游戲要設法烘托氣氛,招數要常變常新。
        三、主持人的臺詞一定要告訴大家我們是為大家服務的,公司提供的是健康和服務,而不僅僅是產品。會中內容要精練,圍繞主題有目的展開工作,節目安排短小精悍、點到為止,讓顧客感覺意猶未荊
        四、策劃時要因時、因地、因人結合當地不同的風土人情做策劃,主題要鮮明,內容要以情動人。
        五、會中多與顧客溝通交流,會后總結。具體做法是最少一個月進行一次調查,在會場上派發調查表。
        六、會中多與顧客互動,把生活中最真實的東西搬上舞臺。
        我深知05年的工作很艱巨,只要我們心中永存信念——做好

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